Generales

Contratación y pagos
La contratación de los servicios que ofrece Festyboom se realiza exclusivamente vía mensajería en la aplicación WhatsApp, al número de contacto 990 222 7563, y a través de Instagram en la cuenta oficial @festyboomkidsmid. Cualquier otro medio no es reconocido por Festyboom y no genera responsabilidad alguna.

Para reservar un servicio, el cliente deberá realizar un anticipo mediante transferencia o depósito bancario a la cuenta proporcionada durante el proceso de contratación. No se aceptan pagos en efectivo como anticipo.
El monto del anticipo puede variar según los servicios contratados y la cantidad solicitada (número de invitados).

El saldo restante deberá cubrirse el día del evento, durante el montaje y antes de iniciar el servicio. Ese día se aceptan pagos en efectivo y transferencia bancaria.

Montaje
El montaje del servicio se realizará entre 15 y 60 minutos antes de la hora de inicio solicitada por el cliente (dependiendo del servicio contratado) y se desmontará inmediatamente al finalizar.
Si el cliente requiere que el montaje o desmontaje se realice con mayor anticipación y/o después de finalizar el servicio, deberá cubrir un cargo extra de $200 por cada servicio y por cada hora adicional solicitada.

El cliente, o una persona responsable designada para el evento, deberá estar presente durante el montaje para indicar y aprobar al staff de Festyboom la instalación del mobiliario.
En caso de que el cliente o el responsable no se encuentren presentes, el staff de Festyboom elegirá el mejor lugar para la instalación, con base en su experiencia, para no afectar la logística ni los horarios del evento.
El cliente acepta que la mayoría de nuestros servicios no pueden moverse o reubicarse una vez instalados.

Reubicación por clima
En caso de lluvia, vientos fuertes u otras condiciones climáticas que puedan comprometer la seguridad del personal, del equipamiento o de los invitados, el cliente deberá proporcionar una zona techada y adecuada para realizar la instalación.
Si no existe un área alternativa disponible, Festyboom podrá negar la instalación sin que esto genere reembolso del anticipo, ya que se considera un factor externo y ajeno a la empresa.
El cliente es responsable de anticipar un plan B en caso de evento al aire libre.

Accesos complicados
El cliente deberá informar previamente si el lugar del evento cuenta con condiciones especiales de acceso (escaleras, calles cerradas, distancias largas desde el estacionamiento, restricciones de entrada, etc.).
Si el montaje requiere esfuerzos adicionales o equipo extra debido a estas condiciones, podrá aplicarse un cargo adicional, el cual se informará antes de iniciar la instalación.
En caso de no ser informado y que el montaje sea inviable, Festyboom podrá cancelar el servicio sin reembolso del anticipo.

Retrasos del cliente
El servicio comenzará a la hora acordada en el contrato.
Si el cliente o los invitados se retrasan, el tiempo de servicio no se recorre ni se extiende, a menos que se cubra un cargo adicional para prolongarlo (sujeto a disponibilidad del staff).
Festyboom no se hace responsable por pérdidas de tiempo de servicio causadas por retrasos del cliente.

Permisos del lugar
El cliente es responsable de verificar si el lugar del evento requiere permisos especiales, autorizaciones, pagos extras, acceso de proveedores, carga eléctrica, uso de áreas comunes o cualquier otra gestión necesaria.
Si el servicio no puede instalarse por falta de permisos del lugar, se considerará falla atribuible al cliente, sin derecho a reembolso del anticipo.

Responsabilidad por daños en el mobiliario y equipo
El cliente se compromete a cuidar el mobiliario y el equipo durante el evento.
En caso de daños provocados por invitados, niños o cualquier persona presente en el evento, el cliente deberá cubrir el costo total de reparación o reposición del artículo afectado.
Festyboom no se hace responsable por accidentes derivados de uso inadecuado o supervisión insuficiente por parte de los invitados.

Cancelaciones y reembolsos
El cliente podrá cancelar o reprogramar su servicio bajo las siguientes condiciones:

1. Cancelación con reembolso total
Aplica cuando la cancelación se realiza con más de 90 días de anticipación al evento.
Se realizará el reembolso del 100% del anticipo.

2. Cancelación sin reembolso, con posibilidad de cambio de fecha
Aplica cuando la cancelación se realiza con al menos 45 días de anticipación.
No hay reembolso del anticipo.
Se permite reprogramar la fecha sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.

3. Cancelación sin reembolso, con cambio de fecha con costo
Aplica cuando la cancelación se realiza con más de 15 días de anticipación, pero menos de 45 días.
No hay reembolso del anticipo.
Se permite cambio de fecha con un costo de $600, sujeto a disponibilidad.

4. Cancelación sin reembolso y sin posibilidad de cambio de fecha
Aplica cuando la cancelación se realiza con menos de 15 días de anticipación.
No hay reembolso del anticipo.
No se permite reprogramación de fecha.

Garantía de cumplimiento
Festyboom se compromete a llegar en el horario acordado para montaje y servicio.
En caso de retraso atribuible exclusivamente a Festyboom, se compensará al cliente extendiendo el tiempo de servicio por el mismo tiempo del retraso o aplicando un ajuste proporcional (según el servicio contratado).

Comunicación clara y atención continua
El cliente contará con un canal oficial de comunicación para resolver dudas antes, durante y después del proceso de contratación.
Se garantiza respuesta en un plazo razonable en el número de contacto 9902227563.

Respeto y trato profesional
Festyboom se compromete a que todo el personal trate al cliente y sus invitados con respeto, amabilidad y profesionalismo durante todo el evento.

Toma de fotografías, video y audio
Durante el evento, Festyboom podrá realizar fotografías, videos o grabaciones de audio únicamente con fines de registro del servicio y creación de contenido para redes sociales y canales de comunicación oficiales de la marca.
Al contratar el servicio, el cliente autoriza el uso de este material en los medios mencionados.

El cliente conserva el derecho de oponerse a la captura de imágenes, videos o audio durante el evento, y/o la publicación de dicho material en redes sociales o cualquier medio digital de Festyboom.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de manera verbal al staff de Festyboom antes o durante el evento.
En caso de oponerse, Festyboom se compromete a no realizar registros y/o no publicarlos, según lo indicado por el cliente.

Uso de imágenes de menores y solicitud de eliminación de contenido
Festyboom se compromete a tratar con especial cuidado cualquier fotografía, video o grabación de audio en la que aparezcan menores de edad.
En caso de que el cliente haya autorizado la captura y uso de este contenido, Festyboom lo empleará únicamente con fines promocionales y de comunicación de la marca, respetando siempre la imagen y dignidad de los menores.

El cliente podrá solicitar en cualquier momento, incluso después del evento, la eliminación o retiro de fotografías, videos o audios publicados en redes sociales o medios digitales de Festyboom donde aparezcan él, sus invitados o menores de edad.
Una vez recibida la solicitud, Festyboom realizará el retiro del contenido dentro de un plazo no mayor a 48 horas hábiles.